情報分析を失敗させない４っのPOINT

スマホ上の空論
2018.01.25
平山紘介コウスケさん

「売り出し方をつくるコーチング」
コーチング講師の平山です。

仕事をするうえで、情報の分析は欠かすことの出来ない作業です。

そんなことは当たり前だし、常にしている。そうでなければいけないですし、

それが出来ているのは、分析を行うあなたが聡明だからです。

しかし、仕事が組織化されていなかったり、どちらかと言えば分析は

自分自身が行わないと、データが出てこないという人が沢山いることが現実です。

パソコンによるデータや、NET内に残るデータ、紙のカルテに、電子カルテ、

とアナログな情報以外にも、意外と探そうと思えばデータは沢山出てきます。

固定電話でさえ、番号通知書を照らし合わせる事で、どこからの予約なのかや、

誰からの電話が多いのかもデータ化できます。

これらから集まる情報は、メニュー作りの要因を取り組むときにも、

お客様の動因傾向を調査するにも、単価やニーズを探すことにも大きく役立てられます。

分析データをどのように、くみ取れるかによって今後や、

自分自身、組織のやる気が、大きく変化すると言っても過言ではありません。

しかし、情報収集をし続け、楽しく一画面にパッと映し出しても、

データをグラフ化する事や、データを数値化する事が目的になってしまっては、

ただ「整理整頓好き」にしかならない事の注意も必要です。

入力作業も暇な時には、楽しいものですし、

過去のデータから「○○君いたときだぁ～」みたいな、思い出のスタッフや、

お客様の話が盛り上がるのも分かります。

けれども、写真の整理をするはずが、思い出話で、写真の整理が進まないのと同じように、

情報分析は、必要な情報を分析するための大切な集計作業であり、

思い出に浸ったり、ただデータを読まないのに出すのは「ただの暇つぶしなだけ」なんです。

「情報分析を無駄にさせないPOINT４っ」
①目的をはっきりする
②比較対象外との比較をしない
③どこまで具体的なのかを定める
④本質を読み取る結果をつくる

この「４っのPOINT」を抑えていない分析は、分析した後の失敗に繋がります。

そうです。失敗とは、図式化しただけの作品であったり、思い出話で楽しい時間です。

これじゃダメ。

①目的をはっきりさせる
何を知りたくて分析をするのか？何の為に分析しているのか？です。
着地点が見えていないのに、分析の飛行機を飛ばしても、どこにも着きません。
何となく図式化すると、見える感じがするのはわかりますが、着地点がハッキリしない
フライトはリスクの方が上回ります。

②比較対象外との比較をしない
客単価や回転率を、個人のお店なのに、オリエンタルランドとの比較すとか、
クオリティーで差別化しているのに、格安店と比較してしまうなど。
まず、何がライバルで、商圏争いの標準を明確にする。
カレー屋さんが焼肉屋さんのとの比較をするより、同じカレーのラインで見極める
事の方が効果的。

③どこまで具体的なのかを定める
人の記入や打ち込む情報だからこそ過ちもあるものです。
おおよその住所（３丁目～４丁目）までは同じなどのように、細分化する中でも、
ここまでのラインで細分化しようというルールをつくる事で、分析の色を変えれます。
地図であれば、国別もあれば、都道府県別、市町村別、番地別など用途によって異なります。
好き嫌いの分析なのか？何が好きかの分析なのか？具体的ってルールがなければ、その個人の
具体的になってしまいます。

④本質を読み取る結果をつくる
「ホームページは見てくれているけど予約がない」といった結果が出た。このような場合、
興味は示してもらえているが、アクションを起こさなかった。現実がありますね。
つまり「メニューに魅力がない」「ほしいモノがない」「求めるサービスがない」など、
HPを見てもらえたね！！って喜ぶところではなく、裏の本質には魅力が足りない現実が
あることをくみ取る目や知識が大切になります。

この４っのPOINTをもう一度整理して、分析を進めていけば、きっと新たな課題が

生まれることでしょう。